VNPT nói gì sau vụ thu phí Internet của khách hàng 2 lần/tháng?

Dù đã thanh toán tiền Internet cho VNPT nhưng vài ngày sau khách hàng lại bị nhân viên VNPT đến thu thêm lần nữa. Trước đó, khách hàng cũng đã bị VNPT bất ngờ cắt dịch vụ mà không được thông báo với lý do “cháu đến thu tiền nhưng nhà chú không có ai ở nhà”.

Hóa đơn thanh toán tiền tháng 9 và 10 của gia đình ông H. Ảnh: K.O

Trong một tháng, phải nộp tiền 2 lần

Ông Phạm Ngọc H. (trú tại TT Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội) phản ánh, trong tháng 10/2017, gia đình ông đã đóng cước Internet cho nhà cung cấp mạng Internet của VNPT qua ứng dụng Payoo nhưng vài ngay sau đó lại có nhân viên của VNPT đến thu cước dịch vụ Internet tháng 10 một lần nữa. Trước đó, vào tháng 9/2017, vì không lưu giữ hóa đơn chứng minh đã đóng tiền, gia đình ông cũng bị VNPT ngừng cung cấp dịch vụ mà không có bất cứ một thông báo nào.

Gia đình ông H. đã sử dụng Internet của VNPT từ lâu, hàng tháng đóng tiền đầy đủ cho nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, đến tháng 9/2017, gia đình ông bất ngờ bị cắt Internet. Khi gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng, ông nhận được câu trả lời với nội dung vì chưa đóng tiền nên bị cắt. Đồng thời, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng yêu cầu gia đình ông cầm hóa đơn lên để đối chứng trong trường hợp đã đóng tiền. Tuy nhiên, không còn giữ hóa đơn nên ông H. phải thanh toán để tiếp tục được sử dụng dịch vụ.

“Tôi có gọi điện lên Trung tâm chăm sóc khách hàng của VNPT để khiếu nại, nói là kiểm tra lại cho tôi. Không có tháng nào gia đình tôi không đóng tiền thì nhân viên tổng đài tắt bụp máy đi và không thèm trả lời tôi”, ông H. cho biết.

Vào ngày 6/11, ông H. đã đóng tiền cước sử dụng dịch vụ Internet cả 2 tháng 9 - 10/2017 cùng một lúc qua ứng dụng Payoo tại một cửa hàng tiện lợi Vinmart với số tiền mỗi tháng là 301.000 đồng. Cảm thấy nghi ngờ về cách thu tiền của VNPT, ông H đã giữ lại hóa đơn đóng tiền để có căn cứ đối chứng nếu xảy ra tình trạng tương tự tháng trước.

Vài ngày sau đó, điều khiến ông H ngạc nhiên là nhân viên của VNPT lại cầm hóa đơn đến thu tiền sử dụng Internet của gia đình ông một lần nữa. Thời điểm này, ông không có ở nhà nên người nhà ông không biết nên lại tiếp tục đóng tiền cho VNPT.

Ngay sau khi biết sự việc, ông H. tiếp tục khiếu nại lên trung tâm chăm sóc khách hàng của VNPT và trung tâm thừa nhận là sai khi đã thu tiền cước 2 lần cho một tháng sử dụng. Trung tâm cũng đã cho cô nhân viên thu tiền đến để trả lại tiền cho ông nhưng ông H. không đồng ý.

“Cô nhân viên đến nói với tôi rằng: “chú cho cháu xin lại cái hóa đơn, cháu trả chú tiền thừa”. Tuy nhiên, tôi không đồng ý với cách xử lý của VNPT. Tôi không khiếu nại cô nhân viên thu tiền mà khiếu nại Ban lãnh đạo của VNPT nhưng họ lại không có một lời giải thích nào”, ông H. bức xúc.

Tại thời điểm đó, ông H. cũng hỏi về sự việc tháng 9 gia đình ông bị cắt mạng thì được nhân viên này giải thích: “Lần đầu, cháu đến thu tiền nhưng nhà chú không có ai ở nhà. Lần thứ 2 cháu tới thì con gái chú nói rằng chị ấy không có tiền, hôm khác chị tự nộp”.

Tuy nhiên, theo ông H. không có chuyện con gái ông không có nổi 300.000 đồng để đóng tiền mạng. Hơn nữa, sau đó gia đình ông cũng không hề nhận được thông báo về việc sẽ cắt dịch vụ vì không đóng tiền.

VNPT thừa nhận lỗi do hệ thống và nhân viên

Hóa đơn thu tiền tháng 10/2017 của gia đình ông H được nhân viên đến nhà thu.

PV đã liên hệ với đại diện của VNPT, bà Lê Thị Thúy – Phó Trưởng phòng Kĩ thuật nghiệp vụ - Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà Nội đã nhận lỗi về việc thu phí Internet của khách hàng 2 lần/tháng.

Theo bà Thúy, sau khi có thông tin khiếu nại từ phía khách hàng, VNPT đã kiểm tra lại hệ thống, cũng đã liên hệ với bên khách hàng là anh S. Lúc đó, anh S. đang đi công tác nên VNPT cũng đã đến xin lỗi chú H. – bố anh S. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên được bà Thúy giải thích là do lỗi hệ thống của VNPT: “Khi nhận tiền khách hàng nộp qua ví điện tử Payoo thì chắc do hệ thống lỗi, không đưa về hệ thống quản lý thanh toán của VNPT. Chính vì thế, VNPT không có thông tin về việc có số tiền khách hàng đã đóng trên hệ thống, dẫn đến việc nhân viên đến thu tiền lần hai”.

“Sau đó, trực tiếp nhân viên quản lý thanh toán của VNPT trên địa bàn đã đến xin lỗi ông H. và xin gửi lại tiền thừa. Tuy nhiên, tại thời điểm đó, có thể ông H đang có những bức xúc, chưa hài lòng. Tiếp tục, lãnh đạo Phòng bán hàng khu vực 3 gọi điện và đến xin lỗi, cũng có công văn gửi kèm theo trả lời ông”, bà Thúy cho hay.

Về việc khách hàng gọi đến tổng đài 38700700 – Tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT – Vinaphone Hà Nội, bà Thúy cho biết cũng đã xem lại thời điểm đó là điện thoại viên nào trả lời và cũng đã chấn chỉnh, nhắc nhở, yêu cầu viết bản kiểm điểm. Trong tất cả khâu chăm sóc khách hàng, lãnh đạo Trung tâm đã chấn chỉnh, nhắc nhở và phạt lương tháng 11 đối với nhân viên vi phạm.

Bà Trần Thị Vân – chuyên viên, Phó Trưởng phòng Kĩ thuật nghiệp vụ - Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà Nội giải thích thêm: “Về việc khiếu nại của ông H., đứng tên chủ thuê bao lại là anh S. – con trai của ông H. Ngày 12/10, cộng tác viên của VNPT đến thu nhưng gia đình đi vắng. Đến ngày 17 – 18/10, nhân viên tiếp tục quay lại thu cước thì gặp con gái ông H và chị nói rằng sẽ tự chủ động thanh toán cước. Hóa đơn tháng 9, VNPT đã đôn đốc rất nhiều lần cho khách hàng đến ngày 30/10, vì khách hàng chưa thanh toán nên VNPT bắt buộc phải tạm dừng dịch vụ”.

“Với những trường hợp khách hàng đã thanh toán rồi thì trước khi đi thu nhân viên phải in lại danh sách để kiểm soát những trường hợp đã thanh toán, bỏ phiếu thu đó ra. Nhưng ở đây, nhân viên đã có sơ suất trong khâu này và VNPT cũng đã chấn chỉnh nhân viên, yêu cầu thực hiện đúng nghiệp vụ, quy trình. Tất cả những khách hàng đã thanh toán VNPT đều có dữ liệu trên hệ thống và nó sẽ gạt những khách hàng đấy ra trước khi đi thu. Nhưng trường hợp này đại lý thu cước bỏ sót khâu này”, bà Vân cho hay.

“Nếu khách hàng đã đóng tiền rồi, thì họ hoàn toàn có thể kiểm tra trên hệ thống chứ sao lại bắt khách hàng mang hóa đơn ra để chứng minh. Khi khách hàng đã đóng tiền, nhà mạng phải cập nhật lên hệ thống. Tại sao lại để xảy ra tình trạng đã đóng tiền rồi lại cho nhân viên đến nhà thu tiền thêm lần nữa? Lần này, gia đình tôi còn giữ hóa đơn nên vẫn còn bằng chứng. Chứ những gia đình mỗi lần một người đóng thì làm sao biết được mình đã đóng bao lần” ông H. bức xúc.

Theo Kim Oanh (Giadinh.net.vn)

Lỗi Siri có thể làm lộ nội dung nhạy cảm trên iOS 11

Chỉ cần được yêu cầu, Siri sẽ đọc to nội dung thông báo tới máy, bỏ qua các bước xác thực chủ thiết bị hay tài khoản.

iOS 11 ngày càng xuất hiện nhiều lỗi

Theo BGR, một trong những tính năng bảo mật thông minh trên iPhone X là các tin nhắn và thông báo đến máy khi màn hình khóa chỉ hiển thị khi chủ thiết bị xác thực khuôn mặt bằng Face ID. Tính năng này được bật mặc định nhằm ngay chặn người khác tò mò liếc trộm vào điện thoại có thể làm lộ những thông tin nhạy cảm.

Tuy nhiên mới đây, một lỗi trên trợ lý ảo Siri khiến các nội dung ở màn hình khóa có thể bị đọc dễ dàng mà không cần trải qua bước xác thực nào vừa được phát hiện. Người dùng chỉ cần yêu cầu Siri đọc to thông báo tới máy và trợ lý ảo này ngay lập tức thực hiện yêu cầu, không phân biệt người ra lệnh là ai.

Theo những báo cáo tới thời điểm này, lỗi trên chỉ xuất hiện đối với thông báo từ các ứng dụng do công ty thứ ba phát triển. Điều này đồng nghĩa tin nhắn văn bản không thể bị đọc nếu sử dụng phần mềm nhắn tin (Messages) mặc định của Apple.

Dù vậy, đây vẫn thực sự là vấn đề bởi các ứng dụng nhắn tin thường dùng ngày nay như Messenger hay WhatsApp mới thường xuyên được sử dụng và có tầm ảnh hưởng tới lượng lớn người dùng thiết bị iOS toàn cầu.

Lỗi trên được phát hiện trên bản iOS 11.2.6 và cũng gặp trên iOS 11.3 Beta.

Theo Anh Quân (Thanh Niên Online)

Cập nhật iOS 11.2 ngay để sửa lỗi iPhone khóa màn hình liên tục

Sáng nay, nghiều người dùng iOS bản 11.1.2 đã gặp lỗi trầm trọng. Ngay lập tức Apple cung cấp một bản cập nhật lớn để sửa lỗi cũng như cung cấp thêm vài tính năng mới.

Người dùng iOS 11.1.2 đã rất hoang mang trước lỗi nóng máy, tự khóa màn hình và đặc biệt là lỗi respring (treo biểu tượng đồng hồ). Ngay lập tức Apple đã cập nhật bản iOS 11.2 để khắc phục tức thời lỗi này.

Sáng nay (2/12), nhiều người dùng tại Việt Nam cũng liên tục lên mạng xã hội kêu than về lỗi này. Họ còn bày cách khắc phục tạm thời lỗi này bằng cách cài thời gian lùi lại 3 ngày.

Apple thường phát hành bản cập nhật iOS vào ngày thứ ba trong tuần. Nhưng lần này "táo khuyết" đã phải tức tốc cập nhật vào thứ bảy, sớm hơn thường lệ để khắc phục lỗi.

Người dùng cần cập nhật iOS 11.2 để sửa lỗi respring của iOS 11.1.2.

iOS 11.2 là bản cập nhật iOS lớn, bao gồm tính năng thanh toán Apple Pay Cash ở Mỹ. Apple Pay Cash hiện đã có mặt trong ứng dụng Nhắn tin cho phép người dùng iPhone gửi tiền qua iMessage, giống như Venmo.

iOS 11.2 cũng giới thiệu tính năng sạc không dây nhanh cho các model iPhone X và iPhone 8. Bản cập nhật giới thiệu sẽ tăng công suất sạc lên 7,5 watt thông qua các tấm sạc không dây Qi.

Người dùng có thể tải xuống iOS 11.2 ngay từ phần cập nhật phần mềm trong cài đặt iOS. Nếu gặp lỗi trên iOS 11.1.2 người dùng cần cập nhật bản 11.2 để khắc phục lỗi trên ngay bây giờ. Tạm thời người dùng iOS đã cập nhật lên 11.2 đã khắc phục được lỗi.

Theo Xuân Tiến (Tri Thức Trực Tuyến)

Samsung Galaxy S9 bị tố xuất hiện nhiều điểm chết trên màn hình

Số người dùng Galaxy S9 phản ánh vấn đề này đang ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên các diễn đàn ở khắp thế giới.

Đã một tuần kể từ khi Galaxy S9/S9+ chính thức lên kệ, nhưng càng nhiều người mua, số lời chỉ trích, phàn nàn được đăng tải lên mạng càng lớn.

Một trong những lỗi được người dùng phản ánh nhiều nhất là việc màn hình của họ xuất hiện những điểm chết rất ngẫu nhiên và khi thao tác trên những điểm chết đó, điện thoại không phản hồi lại. Chúng chủ yếu tập trung ở các khu vực gần cạnh trên và cạnh dưới của máy.

Tuy có vẻ như không phải thiết bị nào cũng gặp phải lỗi này, nhưng hiện số người dùng phản ánh, phàn nàn về vấn đề đang ngày càng nhiều. Một số người dùng khác tuy không bị xuất hiện điểm chết trên màn hình nhưng lại bị lỗi cảm ứng phản hồi chậm. Tuy màn hình vẫn phản hồi lại với các thao tác nhưng lại có độ trễ rất lớn, gây khó khăn trong việc nhắn tin hoặc lướt web.

Một người dùng tiết lộ: "Tôi cũng gặp vấn đề này, tất cả chữ viết đều bị loạn hết cả lên. Nếu tôi gõ chữ ‘come' thì nó sẽ xuất hiện là ‘c os me'. Điều này khiến tôi thực sự bực mình. Gõ chữ thôi mà lại tốn rất nhiều thời gian vì cứ phải gõ đi gõ lại con chữ".

Theo trang PiunikaWeb, nguyên nhân dẫn đến tình trạng này có thể là do lỗi phần cứng. Samsung tuy vẫn rất kín tiếng về việc này, nhưng có một số thông tin khẳng định công ty và các nhà bán lẻ đang liên hệ với những người dùng có sản phẩm bị lỗi để đổi mới.

Một khách hàng chia sẻ: "Tôi đã gọi điện trực tiếp tới Samsung và yêu cầu họ thay mới thiết bị của mình. Họ khuyên tôi đặt hàng chiếc điện thoại mới và gửi lại cho họ thiết bị gặp lỗi. 

Hy vọng Samsung sẽ sớm có câu trả lời cho lỗi phát sinh này trong thời gian tới.

Theo Tiến Thanh (Vnreview.vn)

Apple sẽ ra iPad rẻ nhất lịch sử

Công ty công nghệ Mỹ có thể phát hành mẫu máy tính bảng 9,7 inch với giá chỉ 259 USD (khoảng 5,9 triệu đồng).

Theo Digitimes, Apple đang lên kế hoạch phát triển mẫu iPad giá rẻ mới và nó có thể được trình làng trong nửa đầu 2018. Sản phẩm này cũng sẽ sở hữu màn hình 9,7 inch nhưng rẻ hơn 70 USD so với chiếc iPad rẻ nhất hiện nay (giá 329 USD).

Apple có thể ra iPad 9,7 inch mới, tập trung vào phân khúc giá rẻ. Ảnh minh hoạ.

Nếu tung tablet giá tầm 259 USD, Apple sẽ tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ Samsung, Huawei, Lenovo hay Amazon... vốn đang tập trung vào phân khúc máy tính bảng 200 USD. 

Thị trường máy tính bảng toàn cầu liên tục suy giảm những năm qua, tuy nhiên, Apple vẫn tìm được nhóm khách hàng mới để duy trì doanh số. Báo cáo tháng 10 của công ty công nghệ Mỹ ghi nhận tăng trưởng doanh thu iPad đạt hai con số.

Thành công gần đây của Apple có sự góp sức không nhỏ của mẫu iPad 9,7 inch mới. Với giá 329 USD tức rẻ hơn cả iPad mini, người dùng được sở hữu một chiếc máy tính bảng với màn hình Retina, bộ xử lý A9, camera 8 megapixel...

Theo Bảo Anh (VnExpress.net)

Cảnh sát tại Mỹ sẽ dùng vân tay của tội phạm đã chết để mở khóa iPhone

Chính phủ quốc gia này quyết định sẽ bác bỏ quyền riêng tư của các tên tội phạm đã chết để phục vụ cho việc điều tra.

Sau vụ khủng bố xả súng tại San Bernadino, California năm 2015, Cục Điều tra Liên Bang Mỹ (FBI) sau khi không thể mở khóa chiếc iPhone 5c được bảo vệ bởi mã bảo mật của một trong những thủ phạm gây ra vụ việc, đã yêu cầu Apple tạo ra một phiên bản iOS cho phép nhập mã bảo vệ không giới hạn số lần. Apple đã từ chối ngay lập tức, cho rằng đó là vi phạm điều lệ của công ty với khách hàng.

Chỉ sau đó vài năm, những phương thức bảo mật của iPhone đã thay đổi đáng kể. Ngày nay, phần lớn iPhone đang được sử dụng đều được trang bị cảm biến vân tay. Hơn nữa, với sự xuất hiện của Face ID vào năm ngoái, không sớm thì muộn, gần như mọi iPhone sẽ được bảo vệ bởi khuôn mặt của chủ nhân chúng. Và người vui mừng nhất trong sự thay đổi về phương thức bảo mật này, không ai khác, chính là Chính phủ và các cơ quan hành pháp, khi họ có thể dễ dàng truy cập vào những thiết bị của tội phạm và nghi phạm đã chết.

Theo Forbes, cảnh sát tại hai thành phố New York và Ohio, Mỹ đã bắt đầu thực hiện việc mở khóa các thiết bị bằng vân tay của những chủ nhân đã chết của chúng.

"Một số nguồn tin thân cận của cảnh sát khu vực và lực lượng điều tra liên bang tại hai thành phố New York và Ohio (đã đề nghị được ẩn danh vì họ không được phép bình luận về vụ việc) đã khẳng định rằng việc dùng dấu vân tay của những người đã chết để mở khóa iPhone – những thiết bị được mã hóa rất tốt trong nhiều năm qua – đang trở nên rất phổ biến. Ví dụ, cảnh sát đã dùng kỹ thuật này trong những vụ chết vì chơi thuốc quá liều để có thể thu thập thông tin của những đầu mối bán thuốc".

Nếu có bất kỳ sự phản đối nào về việc sử dụng vân tay của người đã chết, các nhà chức trách khẳng định những người này không còn được hưởng quyền riêng tư của mình nữa. Nói cách khác, các lực lượng hành pháp tại Mỹ sẽ không cần phải xin sự đồng ý từ các tòa án để mở khóa các thiết bị nữa, nhưng các tranh cãi về mặt đạo đức chắc chắn sẽ còn kéo dài rất lâu và khó có thể giải quyết một cách ổn thỏa.

Theo Văn Hoàn (Vnreview.vn)

iPhone X là sản phẩm của tương lai

Khả năng hỗ trợ thực tế tăng cường (AR) trên iPhone X biến thiết bị này thành sản phẩm cho tương lai.

Theo nhà phân tích Michael Olson của Piper Jaffray, Apple đã đi đúng hướng với iPhone X. "Apple phát triển iPhone X để tạo tiền đề cho những sản phẩm về sau, tạo nên chu kỳ siêu dài cho thiết bị này thay vì chu kỳ ngắn như những nhận định trước đó", ông cho biết.

AR sẽ giúp iPhone tạo nên chu kỳ thành công mới.

Olson lạc quan về tương lai của iPhone X vì cho rằng Apple đang quan tâm đến thực tế tăng cường (AR) khi cố gắng tích hợp tính năng này lên chiếc iPhone kỷ niệm 10 năm. Điều đó sẽ giúp các nhà phát triển sáng tạo nên ứng dụng AR mới, đa dạng, thú vị và từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng. Đây cũng là xu thế tương lai mà nhiều hãng công nghệ khác đang hướng tới.

Cũng theo nhà phân tích của phố Wall, sản lượng iPhone X đang dần ổn định hơn nhờ vào nguồn cung cảm biến camera TrueDepth cho tính năng Face ID. Chiếc camera này cũng là một phần của AR, do đó người dùng sẽ sớm được trải nghiệm nó trên iPhone X thay vì phải đợi do giao hàng trễ. Ông dự đoán, camera này cũng sớm xuất hiện trên các đời iPhone X về sau, không chỉ mặt trước mà còn cả mặt sau máy, giúp thu hút người dùng iPhone 8 trở về trước nâng cấp thiết bị của mình.

Ngoài ra, Olson cũng cho rằng iPhone thế hệ tiếp theo và về sau sẽ đều được Apple trang bị màn hình OLED. Hiện tại, Samsung đang là đối tác duy nhất cung cấp tấm nền này, nhưng công ty Mỹ đang làm việc với các đối tác khác nhằm giảm sự phụ thuộc.

Theo Lâm Anh (VnExpress.net)